企業網站建設的過程是環環相扣的過程，正如一個網站的網頁設計師，在網站建設的過程中并不是醫生獨立的個體，服務于整個團體服務于網站建設的商業價值服務于網站使用的用戶體驗，考慮網站的轉化率。那么問題來了，如何讓網頁設計更好地讓網站服務于用戶，起到如期的效果呢？斑驢互聯設計師通過call to action來分析一下。
一. 交互設計中的Call To Action
「Call To Action」本身是市場營銷里的一個重要理論，翻譯過來的定義是「召喚用戶去行為」，需要注意的是「Call」在這里只能是「召喚」或「喚起」而不是「要求」。 召喚是指通過設計讓用戶在不知不覺中觸發行為，即行為本身是用戶本來就存在的需求，而讓用戶發起這個行為的過程是通過設計影響的。
交互設計在行為設計學方面有一個與此非常契合的理論，那就是著名的福格行為模型（Fogg’s Behavior Model）。
福格模型簡單來講就是一個公式：B=MAT。B(behavior)代表行為，M(motivation)代表動機也就是用戶需求，A(ability)代表用戶使用的門檻，T(trigger)代表觸發。也就是用戶行為的產生需要用戶需求為基礎，需要保證產品的易用性，但是這還不夠，在這個基礎上我們還需要在產品中通過設計觸發用戶。
結合這兩個理論來看都提到了影響用戶行為的重要一點就是觸發，我所要說的交互設計中的Call To Action也就是通過設計去觸發用戶行為。
二. 如何進行Call To Action Design
交互設計中如何進行Call To Action設計呢？我個人認為交互設計中引導和觸發用戶行為的設計并不只是局限于某種交互樣式，而是存在于設計的整個流程，有三個環節不能忽略：注意力、傳達、觸發點。
當我們希望引導用戶做某項特定操作的時候，首先獲得注意力使用戶感知，其次是通過傳達使用戶理解，在用戶理解的基礎上再去加入能夠觸發用戶行為的觸發點。在這三個環節中引導用戶行為，我們能怎么做呢？我們可以拆開來講。
1. 注意力
吸引注意力
移動端界面閱讀里用戶的瀏覽速度是非常快速的，要想提高內容的點擊率，吸引用戶注意是交互設計師不得不考慮的。
△ 圖片來自查查公積金
我們可以通過使用顏色、大小、形狀、增加標注等常規方式來吸引用戶；可以使用動態效果吸引用戶；也可以通過第一人稱對話或者直呼用戶姓名的方式獲取用戶注意。
引導注意力
注意力是可以通過設計引導的，箭頭，指向性的路徑和視覺引導可以在不經意間引導用戶注意到設計者希望被注意到的內容。
△ 圖片來自網絡
例如，有一個著名的紙尿褲廣告的實驗，通過改變素材中嬰兒的視線，就可以把用戶的注意力引導到產品描述上，在設計中通過這樣巧妙的引導，很有可能帶來極大好處。
合理分配注意力
吸引和引導注意力是比較簡單的，但是交互設計師要注意的不僅僅是吸引用戶注意力，人的注意力是有限的，而頁面是一個相對復雜的整體，吸引用戶注意有時候可能會帶來負面效果，例如下面的兩個案例。
△ 圖片來自網絡
圖一是一個電商平臺的產品列表頁，方案A通過視覺排版的修飾創造出節奏感和層次感使頁面更美觀，但是傳統列表的方案B購買數據卻要比A高出17.1%。圖二是一個表單填寫頁面，頁面的左側是文字介紹，右側是表單填寫區域，方案A在表單附近加入了一個微笑的女性以吸引用戶注意到表單填寫區域，然而實際情況是簡單清晰的方案B轉化率比方案A高出24%。因此，在產品列表頁、任務流程頁、訂單結算頁等類型的頁面，我們應當合理的分配用戶注意力，在嘗試新方案的時候需要謹慎，配合實際數據加以驗證。
2. 傳達
清晰直觀
清晰直觀是傳達信息的第一層要求，我們應當做到文案精煉語言通俗，以最清晰直觀的傳達使用戶快速理解和記憶產品內容，這對用戶的點擊決定和回訪都是有幫助的。
△ 圖片來自網絡
我們來看一個簡單的例子，一個加入購物車的按鈕，用符號組合文字的表達，點擊率比只用icon的形式提高了15%；而用純文字表達時，按鈕點擊率比僅用icon高出49%之多，可見清晰直觀的表達能帶來很大的影響。
契合需求、提煉用戶痛點
信息傳達的第二層要求是讓用戶產生興趣。在撰寫文案時，僅僅直觀去描述產品是不夠的，我們要比用戶想的更遠一層，去提煉用戶的痛點，將用戶與產品建立聯系才能打動用戶。
我們耳熟能詳的王老吉涼茶廣告詞，如果僅僅是描述產品本身降火的功能，只要用戶此時不是在上火的現實狀況下，一般都難以產生共鳴。但廣告詞用「怕上火」描述的時候切中的卻是用戶的心理狀態，有怕上火心理的用戶就很容易與之產生共鳴了。
在產品中也是一樣，例如查查公積金中的貸款產品，我們使用產品的使用場景作為描述，希望用戶即便在當下沒有直接貸款需求時，也能通過場景去記憶產品，當生活中發生類似需求場景時可以聯想到產品。
△ 圖片來自查查公積金
3. 設置觸發點
直覺觸發
直覺出發顧名思義指的是通過圖標、按鈕、文案等看似無關緊要的小內容，給用戶帶來直覺上的觸發。
△ 圖片來自簡書、豆瓣
強化緊迫性和稀有性
增加緊迫性和稀有性，可以非常有效的提升用戶點擊。由于賦予效應，人往往對將要失去的事物估值過高，創造稀有或者即將失去的感覺，就是一個極佳的行為觸發點。
△ 圖片來自淘寶、餓了么
例如，淘寶上的手慢無，采用倒計時和即將售罄來給用戶制造稀有性和急迫感，觸發用戶進行購買行為。餓了么上的紅包會設置很短的有效期，觸發用戶的下單行為。
獎勵設定
由于用戶的逐利心理，設置獎勵是讓用戶發起行為很好的觸發點。這里講的獎勵并不簡單指的是加入獎勵的運營活動，而是使用在產品交互設計里，用來打破僵局，提升用戶點擊，觸發用戶連續行為的方法。
△ 圖片來自王者榮耀
拿現在炙手可熱的王者榮耀來舉個例子，比如銘文獲取這個模塊，這是一個讓用戶使用金幣和鉆石抽取銘文的一個功能區，在這個入口的層級相對較深的情況下，通過每天免費一次的獎勵設置，可以成功的將用戶引導到這里，提高這個功能的曝光，從而提高收益。再比如每日活躍度，設置了進階式的獎勵制度，使用戶為了得到獎勵一步步按照產品的引導觸發行為。
結合場景
在特定場景下用戶會產生特定的需求，抓住用戶在特定場景下的需求，這本身就可以算是一個極佳的觸發點了，因為時機對了很多操作就會順理成章得多。
△ 圖片來自每日優鮮、支付寶
舉一個最常見的例子，現在很多產品當用戶截圖時，會根據產品本身的類型，彈出分享或提問的快速入口，在用戶截圖的情景下需要使用分享或提問的概率很高，因此在此時出現無疑是一個極好的觸發點。
最后總結來講，交互設計中通過設計引導用戶行為是貫穿于整個產品內的，我們不應當局限于一個按鈕、一個頁面。當我們想要引導和影響用戶行為時，交互設計師應當設身處地的把自己當作用戶，思考用戶所處的環節，從我們希望用戶做的行為出發，在整個交互流程內找到對用戶最合理有效的引導方式。
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