移動互聯網時代，相信手機已經是每個人的標配。應該大部分人會像斑驢互聯小編一樣基本每天都會各種新聞消息的推送。新聞推送、產品推送、服務推送。我們做企業網站建設、APP開發或者是小程序開發，頁面設計高端大氣上大氣是主要，但是流量才是王道。今天斑驢互聯小編就跟大家聊聊如何讓用戶點開推送消息不是直接清除。
一、概述
消息通知，顧名思義即通知信息的傳達處理系統，目的是為了讓用戶獲得需要得到的消息及提醒并進行處理（百度百科）。目前app的消息通知，能干的事情包括打開應用、下載應用、打開網頁、打開應用頁面等，還可以根據需要對用戶進行篩選，包括區域、機型、ROM版本、app版本、IMEI號等。
二、內容
2.1 物流
物流提醒，是作為個人中心訂單狀態的補充，因為消息通知一般是全局的，在大部分頁面都可以多看到，而訂單狀態只有進入個人中心才能看到。從圖5- 1 可以看出：物流包括揀貨、發貨、派送、簽收、評價幾個主要節點，其中用戶最關注的，也就是需要我們提醒用戶的節點。
如下：① 已發貨 – 不要著急；② 派送中 – 準備收貨；③ 待評價 – 引導好評。
圖5-1 物流節點 & 淘寶物流提醒（圖片來源：淘寶）
2.2 通知
通知的內容可以分為人、錢、物 3 類，如圖5-2。
· 人 – 會員積分的到賬、使用、到期，會員等級的升降；
· 錢 – 優惠券到賬、使用、到期，代金券到賬、使用；
· 物 – 購物車商品降價，收藏夾商品降價，缺貨商品到貨。
圖5-2 京東&天貓通知消息（圖片來源：京東商城、天貓）
2.3 活動
活動很簡單，神馬618、雙11、品牌日，這個節那個節，往里面丟吧，運營的同學，開心了沒？
圖5-3 京東活動消息（圖片來源：京東商城）
三、時機
根據通知的內容我們可以看到：有些內容是實時的，比如：物流信息，狀態變更后立即通知用戶，越快越好。而有些內容可以通過人為的控制，提高觸達率，比如：活動內容，可以根據一天當中的訪問曲線，選擇用戶活躍的時間段推送。
四、方式
通知的方式一般有 3 種，消息通知紅點/數字角標、產品icon紅點/數字角標、通知欄，提醒的強度依次增強。產品icon紅點/數字角標、通知欄雖然提醒效果最明顯，但對用戶的打擾也最嚴重，很容易適得其反，用戶可以通過手機設置屏蔽信息甚至卸載產品。所以目前電商產品普通采用的方式是，通過消息通知數字角標、產品icon數字角標，顯示所有未讀消息個數，通知欄只用于推送個別重要信息。已讀消息一般通過點擊消息的分類來識別，如圖5-4：通知分類在點擊之前角標顯示1，點擊后角標消失，而不需要點擊具體的某一條內容才消失。也就是說，讓用戶自己來決定是否有必須查看詳情。
雖然有些類型的內容，我們是很想讓用戶點擊的，比如：購物車商品降價，但如果做成用戶不點擊角標就不消失，對于強迫癥用戶來說，很可能點擊只是為了讓角標消失，而沒有看具體內容。另外從程序判斷上，有的內容不用點擊角標就消失，有的內容必須點擊才消失，也會給用戶造成理解困擾。
圖5-4 已讀消息識別（圖片來源：京東商城）
五、斷網
影響消息通知觸達效果的因素，除了內容、時機、方式，如果推送的時候用戶沒有聯網，就沒辦法收到。之前我申請過一個專利，就是為了解決這個問題（已公開不算泄密，呵~），其實原理非常簡單，在用戶聯網的時候，可以把消息內容存放在客戶端本地，到了指定的時間點再顯示給用戶看。
圖5-5 推送信息的顯示裝置及方法（圖片來源：國家知識產權局）
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