今時今日，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，各種類型的APP開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用百花齊放，不用的使用人群，不用的APP開發(fā)或者網(wǎng)站建設(shè)也應(yīng)有所不同，在APP開發(fā)過程中或者網(wǎng)站建設(shè)過程中針對圈內(nèi)人士的喜好優(yōu)化調(diào)整。今天斑驢互聯(lián)就知乎平臺的設(shè)計來談?wù)勂脚_之間的差異。
不同的貼吧行政非常獨立，各個吧都可能有自己的“梗”或是共識。久而久之，各個吧之間可能會因為共識的不一而產(chǎn)生隔閡，彼此之間更加獨立，也就促成了各自獨特的用戶群體（相信大家都知道些“吧友” 的自稱）。
表面上看，這是用戶在根據(jù)自己的興趣來對平臺進行選擇：知識愛好者去知乎，動漫愛好者去B站，文學(xué)愛好者去豆瓣等。顯然，在他們擁有不同的話題和群體的前提下，不可能所有的平臺都使用百度貼吧的論壇模式。他們需要差異化，用戶也需要差異化。
所以我們能看到知乎這個問答網(wǎng)站：用戶把自己的問題提交給系統(tǒng)，而系統(tǒng)將這些問題分發(fā)給可能感興趣的其他用戶，利用不同用戶知識覆蓋范圍的差異來塑造平臺動力。
所以我們能看到豆瓣，作為“書、影、音”的評分網(wǎng)站：傳統(tǒng)類型的論壇難以保證每一個用戶都能夠足夠方便地獲得評分信息，更何況大規(guī)模地覆蓋書籍、電影、電視節(jié)目并激發(fā)用戶寫作的動力。同時，用戶也在被這些平臺的設(shè)計改變著。
平臺設(shè)計改變用戶習(xí)慣
就拿今天我要討論的知乎來說，很多朋友漸漸地發(fā)現(xiàn)“硬核”的答案內(nèi)容變得越來越少，而更加富有娛樂氣息的“抖機靈”的問題和答案正在逐漸突出。我個人在這個平臺已經(jīng)有差不多三年了，不算長，但那時的知乎和現(xiàn)在的的確有很大的區(qū)別。直到最近我才意識到，讓這個平臺逐漸變得娛樂化的原因，不僅僅在于發(fā)表這些幽默內(nèi)容來博得關(guān)注的用戶，也在于使知乎獲得成功的問答機制本身。
首先讓我們來看看知乎是如何成為知乎的。以前看到過，知乎希望知識能夠通過一個個的問題來沉淀在其平臺中，而讓整個知乎接近一個百科性質(zhì)的網(wǎng)站。知識逐漸涌現(xiàn)在這個網(wǎng)站上，時代也在無情地改變著用戶的喜好。自媒體的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及讓這個網(wǎng)站的熱點不再是科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)類型的問題，而更偏向社會熱點。比如“如何評價”這一類型的問題，它們顯然就是為了獲得他人對事件的看法和內(nèi)幕。對社會熱點事件進行關(guān)注是非常有利于平臺成長的，我也只能說它間接導(dǎo)致知識討論熱度的下降。針對在答案這個機制，這些年的變化不算大，總不會導(dǎo)致用戶更傾向于娛樂的答案吧？對于大多數(shù)人來說，“答案”二字很可能代表了一種唯一性，代表了在問題下的發(fā)散行為屬于偏題，是不被大多數(shù)人鼓勵的。這一機制非常有別于論壇的“樓主”和“跟帖”機制。在論壇機制下，跟帖的內(nèi)容沒有必要是直接回答樓主的，而“答案”則顯然是針對提問的直接回應(yīng)，甚至包括對提問的定義確認。更重要的是，所有的用戶都默認“跟帖”不只有一個，更加自然地繼續(xù)閱讀下去，這樣就導(dǎo)致樓上和樓下受到的專注度一樣。與此不同，前面提到的唯一性使得知乎問題機制一樣上下獲得關(guān)注嚴重不均衡。
問答機制也讓一個話題的“帖子”（提問）只能出現(xiàn)少數(shù)幾個，比如蘋果手機發(fā)布就只有“如何評價新發(fā)布的xx手機？”、“xx手機和yy手機如何對比？”、“xx手機實際體驗如何？”等有限的話題，進一步使得平臺的流量集中化。這的確不算壞的現(xiàn)象：集中的流量雖然導(dǎo)致在一個話題下只有少數(shù)人的意見會收到關(guān)注和評判，但它可以營造平臺的統(tǒng)一感，也就是一種對問題的共識。
在這個效應(yīng)下，部分被受到集中關(guān)注的答案（排名第一的）的言論會變得前所未有的重要，而要寫出那樣的答案的門檻也因為話題的娛樂化而變得越來越低。一個人可能不知道潮汐對地球生命帶來的影響，但他/她或許碰巧就有在海邊拍下難得照片的經(jīng)歷。他/她的答案如果質(zhì)量足夠突出會得到排序的要素“贊同”，使得流量不會因為時間的因素被推到新答案后面，進一步加深了這個效果。集中的流量和以問答為中心的體系會讓每一個人都有相對平等的機會。當(dāng)然，還有很多因素讓知乎有別于其他平臺。答案的另一個附屬條件就是它相對正式，因此大多數(shù)用戶會對答案的長度有要求（起碼不能只有一句話）。沒錯，在這個社區(qū)上發(fā)言的門檻相對提升了，但是恐怕在整個社會逐步“快餐化”的情況下，沒有什么人愿意連續(xù)閱讀數(shù)個超過 1000 字的答案。很顯然的結(jié)果是，流量進一步集中在少數(shù)人手中，只不過此處的“少數(shù)人”是比較隨機的。大多數(shù)的回答問題熱度過后就被壓在頁面下方，無人問津。
進行更深一步的思考，這個平臺的設(shè)計會導(dǎo)致用戶所處的環(huán)境發(fā)生什么變化呢？請你想象一下，集中的流量、足夠的自數(shù)、觀眾有限的耐心、以及彼此觀點之間的沖突。一個現(xiàn)象是，對于一個有爭議（兩邊實力相當(dāng)）的話題，排在最前面的答案有一定可能沒有表達出自己的觀點。因為“反對”也是有權(quán)重的。引人發(fā)笑的答案與自己不認同的答案相比不太會引來“反對”的操作，而專門應(yīng)對這種現(xiàn)象的“沒有幫助”按鈕又似乎太過麻煩。因此再根據(jù)之前提到過的“流量集中”，更多的贊會集中在排名靠前的答案中，用戶很可能就會認為寫這種答案才能讓他/她獲得巨量贊同的可能性最大化。更加致命的是，寫這種答案本身就比完整清晰有理有據(jù)地表達觀點要容易得多。還有另外一個現(xiàn)象是，為了獲得盡可能多的支持，作者必須讓自己的觀點足夠清晰，也就更傾向于用具有煽動性的話語和模棱兩可的事件來吸引人。
期待
那么我是在期盼知乎官方做什么嗎？不是的。一切結(jié)果都其原因，而一切原因都存在取舍。我非常欣賞在現(xiàn)在浮躁的社區(qū)環(huán)境下仍然認真討論話題的用戶，但知乎和用戶都更需要這樣能夠讓每一個人從微博的幕后走到聚光燈下的機制。至少在我看來，一個平臺要做到顧全娛樂性和高價值討論太難太難了。知乎中含有的知識也許不那么表面了，但有趣些也未嘗不可。
最后，感謝知乎和眾多知友這些年來給我一名學(xué)生帶來的知識和樂趣。希望我能在未來的人生中發(fā)現(xiàn)知乎的更多價值。
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